제1조 (목적) 본 특약은 주식회사 전국운송(이하 ‘회사’라 한다)이 운영하는 ‘용달의민족’ 플랫폼을 통해 제공되는 이사 및 화물 운송 서비스(이하 ‘서비스’라 한다)의 예약 취소, 계약 해제 및 그에 따른 환불·위약금 기준을 명확히 규정함으로써, 회사와 이용자(이하 ‘이용자’라 한다) 간의 권리·의무 및 책임 사항을 명확히 함을 목적으로 합니다.

제2조 (회사의 지위 및 책임 범위) ① 회사는 이사 및 화물 운송 서비스를 직접 수행하는 당사자가 아닌, **이용자와 운송 기사(이하 ‘파트너’) 간의 거래를 중개하는 통신판매중개자(주선업체)**입니다. ② 회사는 예약 접수, 파트너 섭외·배차, 일정 조율 등 주선 업무를 수행하며, 서비스 이행 과정에서 발생하는 노쇼(No-show), 현장 취소 등으로 인한 손해에 대하여는 관련 법령 및 본 특약에서 정한 기준에 따라 책임 범위가 판단됩니다. ③ 회사는 신의성실의 원칙에 따라 분쟁 발생 시 중재를 지원할 수 있으나, 계약의 당사자가 아니므로 법령이 정한 범위를 초과하는 배상 책임을 부담하지 않습니다.

제3조 (계약의 성립 및 계약금의 성격) ① 서비스 계약은 이용자가 회사가 지정한 공식 계좌(국민은행 666201-01-830418, 주식회사 전국운송)로 계약금을 입금한 시점에 유효하게 성립합니다. ② 계약금은 단순한 예약 보증금이 아닌, 파트너 섭외·배차, 일정 선점, 운영 리소스 투입 및 기회비용 보전을 위한 ‘위약금 예약’의 성격을 가집니다. ③ 공식 계좌 외 파트너 개인 계좌 등으로 직접 입금된 금액에 대해서는 회사가 예약 효력 및 환불 책임을 보장하지 않으며, 이로 인한 분쟁에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제4조 (이용자 귀책에 의한 계약 해제 및 위약금 기준) ① 이용자의 개인 사정 등 이용자 귀책 사유로 계약을 해제(취소)하는 경우, 취소 시점에 따라 다음 각 호의 기준을 적용합니다.

1. 작업일 기준 3일 전까지 취소: 계약금의 80%를 위약금으로 공제한 후 잔액을 환불합니다. 이는 파트너 섭외, 일정 선점, 배차 준비 등으로 이미 발생한 실제 비용 및 기회비용을 고려한 금액입니다.
2. 작업일 기준 2일 전 ~ 1일 전 취소: 계약금 전액 위약금 처리되며 환불이 불가합니다.
3. 작업일 당일 취소 또는 파트너 배차 완료 이후 취소: 계약금 전액 위약금 처리됩니다. 파트너 대기, 일정 고정, 현장 이동 등으로 실제 비용 또는 손해가 발생한 경우, 전체 운송료의 30% 내외 범위에서 추가 위약금 또는 실비를 청구할 수 있습니다.

제5조 (파트너 배차 완료 이후 취소에 대한 특별 규정) ① 파트너 배차가 완료된 이후에는, 파트너의 작업 일정이 고정되고 다른 작업 배정이 제한되어 회사 및 파트너에게 실질적인 손해가 발생하므로, 원칙적으로 환불이 제한됩니다. ② 이용자는 파트너 배차 완료 이후 취소로 인해 발생하는 손해에 대해 책임을 부담합니다.

제6조 (운송 당일 취소·노쇼 및 작업 불가 시 책임) ① 다음 각 호에 해당하는 경우는 운송 당일 취소(노쇼)로 간주합니다.

1. 이용자가 운송 당일 계약 해제를 통지한 경우
2. 이용자 연락 두절, 준비 미비
3. 현장 진입 불가, 계단·엘리베이터·과적 등 사전 고지 내용과 현장 조건이 상이한 경우
4. 이용자의 일방적인 작업 거부 ② 전항의 경우 이용자는 계약금 반환을 요구할 수 없으며, 필요 시 계약금 외에 파트너에게 발생한 실비 또는 추가 위약금을 지급해야 할 수 있습니다.
   
   

제7조 (취소 접수 및 의사표시 기준) ① 취소 및 변경 접수는 ‘회사’의 영업시간(평일 09:00~18:00) 내 고객센터를 통해 접수되어 확정된 건에 한하여 유효합니다. ② 토요일, 일요일 및 법정 공휴일 등 ‘회사’ 휴무일에 발생한 취소 의사는 차순위 영업일 접수분으로 간주합니다. 이는 파트너의 일정 조정, 배차 유지 및 행정 처리를 위한 필수적인 전제 조건입니다. ③ 단순 문의, 부재중 전화, 확인되지 않은 연락 시도 등 객관적인 기록이 남지 않거나 취소 의사로 명확히 확인되지 않는 경우에는 취소 의사 표시로 인정되지 않습니다.

제8조 (회사 귀책 사유 및 불가항력) ① 다음 각 호의 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우, 회사는 계약금을 전액 환불합니다.

1. 회사의 중대한 과실로 파트너 배차가 불가능한 경우
2. 회사 내부 사정으로 서비스 제공이 취소되는 경우 ② 천재지변, 교통 통제, 자연재해 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 미제공은 회사의 귀책 사유로 보지 않습니다.

제9조 (환불 절차 및 처리 기한) ① 환불이 발생하는 경우, 환불 금액은 회사 공식 계좌를 통해 성립된 계약 건에 한하여 처리됩니다. ② 환불은 취소 확정일로부터 영업일 기준 5~7일 이내 처리됩니다.

제10조 (분실·훼손·파손에 관한 준용 규정) 이사 과정 중 발생할 수 있는 물품의 분실, 훼손, 파손에 관한 사항은 ‘이사 화물 파손 및 보상에 관한 특약’을 최우선으로 적용하며, 본 취소·환불 특약과는 별도로 적용됩니다.

제11조 (약관 외 준칙 및 관할 법원) ① 본 특약에 명시되지 않은 사항은 관련 법령, 이사화물 표준약관 및 일반 상관례에 따릅니다. ② 본 특약과 관련하여 소송이 제기될 경우, 서울중앙지방법원을 전속적 합의관할 법원으로 합니다. ③ 본 특약과 개별 안내 문구 간 해석상 차이가 발생할 경우, 본 특약의 내용이 우선 적용됩니다.

부칙 본 특약은 2026년 1월 1일부터 시행하며, 약관 변경 시 최소 7일 전(중요 사항은 14일 전) 사전 고지합니다.